Analisis Strategi Bauran Pemasaran Agrowisata Dengan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index (Studi Kasus Di Wisata Agro Wonosari (Waw) Lawang)
No Thumbnail Available
Date
2016-03-02
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Wisata Agro Wonosari (WAW) merupakan agrowisata yang berlokasi di Kabupaten Malang, Jawa Timur di bawah naungan PT. Perkebunan Nusantara XII (Persero) Kebun Wonosari. Untuk bertahan dan memenangi persaingan dengan usaha serupa, harus selalu dilakukan pengembangan terhadap agrowisata melalui strategi pemasaran yang tepat. Tujuan penelitian ini adalah menentukan atribut strategi bauran pemasaran mana yang harus diperbaiki atau dikembangkan WAW dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan mengetahui tingkat kepuasan pengunjung dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah memberikan informasi mengenai tingkat kepuasan pengunjung terhadap strategi bauran pemasaran WAW dan dapat memberikan masukan kepada perusahaan mengenai strategi bauran pemasaran yang harus diperbaiki atau dikembangkan. Hasil dari perhitungan IPA menunjukkan atribut yang menjadi prioritas untuk diperbaiki adalah atribut-atribut yang berada di kuadran I, yaitu periklanan. Atribut-atribut yang menjadi prioritas kedua untuk diperbaiki adalah atribut yang berada di kuadran III, yaitu kemudahan lokasi untuk dijangkau, sarana transportasi yang mendukung, tempat penyedia informasi wisata, hubungan masyarakat, dan sponsorship. Atribut yang dianggap penting dan sudah sesuai dengan yang diharapkan sehingga bisa menjadi aset untuk dikembangkan adalah atribut yang berada di kuadran II. Melalui perhitungan CSI, didapatkan nilai sebesar 68,22%. Nilai ini terletak di rentang 0,66-0,80 yang menunjukkan bahwa indeks kepuasan pengunjung pada kriteria “Puas”.
Description
Keywords
Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Wisata Agro Wonosari