Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kecamatan Bangko
No Thumbnail Available
Date
2018-08-24
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Seiring dengan tuntutan perubahan pada era reformasi dan meningkatkan
kebutuhan masyarakat akan pelayanan publik, maka perlu dilakukan perubahan secara
mendasar terhadap birokrasi pelayanan publik. Pelaksanaan pelayanan adalah sesuai
dengan semangat untuk melakukan reformasi di dalam segala bidang. Untuk
mewujudkan hal itu maka pada instansi atau birokasi publik harus dapat melaksanakan
prinsip pemerintahan yang baik yang meliputi transparansi, responsivitas, efektivitas
dan efisiensi, akuntabilitas dalam setiap aspek penyelenggaraan pelayanan publik yang
menjadi tugas dan fungsinya.
Berdasarkan fenomena yang dikemukakan tersebut maka perumusan masalah
penelitian adalah : 1) Bagaimanakah pelaksanaan pelayanan dalam pelayanan publik di
Kecamatan Bangko Kota Bagan Siapi-api, 2) Apa saja faktor yang mempengaruhi
pelaksanaan pelayanan dalam pelayanan publik di Kantor Camat Kecamatan Bangko
Kota Bagan Siapi-api. Sedangkan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pelaksanaan pelayanan dalam pelayanan publik di Kecamatan Bangko Kota Bagan
Siapi-api.
Penelitian dilalukan di Kecamatan Bangko Kota Bagan Siapi-api, yang mana
sebagai informan terdiri dari Camat, pegawai/petugas pelayanan, dan masyarakat
setempat, Sedangkan sebagai key informan adalah Camat Kecamatan Bangko Kota
Bagan Siapi-api. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara secara
terstruktur dan observasi di lokasi penelitian. Jenis dan sumber data adalah data primer
berupa data hasil wawarcara serta data sekunder yang diperoleh dari instansi tempat
penelitian dilakukan berupa profil kecamatan. Analisis data menggunakan metode
deskiptif dengan pendekatan kualitatif.
Dari hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan menemukan bahwa
pelaksanaan pelayanan dalam pelayanan publik di Kecamatan Bangko Kota Bagan
Siapi-api belum sepenuhnya dapat menerapkan prinsip pelayanan dengan baik yang
meliputi transparansi, responsivitas, efektivitas dan efsiensi, alkuntabilitas, dan
persamaan hak. Adapun faktor yang mempengaruhi pelaksanaan pelayanan dalam
pelayanan publik di Kecamatan Bangko Kota Bagan Siapi-api adalah belum
memadainya sarana dan prasarana pelayanan, kurangnya disiplin kerja pegawai, belum
efektifnya kepemimpinan dan pengawasan yang dilakukan camat
Description
Keywords
pelayanan publik, organisasi publik