Efektivitas Pelayanan Aparat Pemerintah Di Kelurahan Sail Kota Pekanbaru
No Thumbnail Available
Date
2016-01-05
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Tujuan pembangunan nasional bangsa Indonesia yaitu mewujudkan masyarakat yang adil
dan makmur baik material maupun spiritual. Pencapaian tujuan nasional di atas dilakukan dengan
rangkaian upaya pembangunan berkesinambungan meliputi seluruh kehidupan masyarakat, bangsa
dan negara yang dilaksanakan bersama oleh masyarakat dan pemerintah menuju terwujudkan
masyarakat adil dan makmur. Masyarakat adalah pelaku utama pembangunan dan pemerintah
berkewajiban untuk mengarahkan, membimbing serta menciptakan suasana yang menunjang.
Pelayanan kelurahan tergolong dalam jenis pelayanan publik karena adanya kepentingan umum
dalam masyarakat yang dilayani kelurahan. Kepentingan umum yang ada di masyarakat merupakan
sasaran utama dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Pelayanan publik bukanlah suatu sasaran,
melainkan suatu proses atau kegiatan untuk mencapai sasaran tertentu yang telah ditetapkan. Tujuan
penelitian untuk mengetahui efektivitas pelayanan aparat pemerintah di kelurahan sail kota
pekanbaru.
Mengenai kualitas pelayanan di Kelurahan Sail Kecamatan Tenayan Raya ini didasarkan
pada 10 indikator yang ada dalam penelitian ini. Ke-10 indikator tersebut adalah indikator
kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana
dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, keramahan, dan kejujuran, serta kenyamanan.
Dalam penelitian kualitatif, peneliti sendirilah yang menjadi instrumen utama yang langsung
terjun kelapangan serta berusaha sendiri mengumpul informasi melalui observasi dan wawancara.
Alat Bantu yang digunakan dalam penelitian ini berupa : Catatan lapangan, tape recorder, kamera
foto, dan alat lain yang dianggap perlu. Proses pengumpulan data dalam penelitian meliputi tiga
kegiatan (Moleong, 2005).
Teknik analisis data adalah proses mencari dan mengatur secara sistematis transkip
interview, catatan lapangan dan bahan-bahan lain yang ditemukan di lapangan. pendapat ini
menunjukkan bahwa di dalam analisis data terkandung muatan pengumpulan dan interpretasi data.
lnilah yang menjadi ciri utama dari penelitian deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh
kesimpulan bahwa kualitas pelayanan Umum di Kelurahan Sail yang diberikan kepada masyarakat
sudah memuaskan dan sudah memenuhi standar pelayanan minimun
Description
Keywords
efektivitas, pelayanan, kelurahan