Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh program bauran
pemasaran jasa kartu kredit terhadap citra Bank "XYZ" Cabang Utama Pekanbaru,
baik secara simultan (serentak) maupun parsial dan untuk mengetahui fakto-faktor
bauran pemasaran jasa kartu kredit yang mempunyai pengaruh paling dominan
terhadap citra Bank "XYZ" Cabang Utama Pekanbaru.
Dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden dari keseluruhan
nasabah yang memiliki kartu kredit di Bank "XYZ" Cabang Utama Pekanbarui
sebanyak 33.122 orang sebagai populasinya dan menggunakan Analisis Regresi
Berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa secara serentak faktor-faktor program
bauran pemasaran jasa kartu kredit berpengaruh secara signifikan terhadap citra
Bank "XYZ" Cabang Utama Pekanbaru yakni sebesar 83,34%. Hal ini ditunjukan dari
nilai F hiiung lebih besar dari F tabei (F hitung ~ 86,321 > F tabei~ 2,505).
Uji secara parsial menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi parsial
terbesar terdapat pada variabel Promos! (X3). yakni r^ = 43,29% dengan t huung =
4,358 > t label = 1,6648, dan p = 0,000. Hasil ini menunjukan bahwa faktor Promos!
mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap citra Bank "XYZ" Cabang Utama
Pekanbaru.
