Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kemampuan aparatur pemerintah dan
pelayanan administrasi publik di Kantor Camat Tampan serta untuk mengetahui pengaruh
kemampuan aparatur pemerintah terhadap pelayanan administrasi publik di Kantor
Camat Tampan, Kota Pekanbaru.
Metoda yang digunakan dalam penelitian ini adalah metoda survei. Data
penelitian bersumber dari 70 responden yang terdiri dari seluruh pegawai yang bekerja di
Kantor Camat Tampan sebanyak 17 orang dan masyarakat yang sedang membutuhkan
pelayanan administrasi publik di Kantor Camat Tampan sebanyak 53 orang. Analisis
yang digunakan dalam penelitian ini berupa analisis deskriptif.
Dalam penelitian ini, kemampuan aparatur pemerintah pada Kantor Camat Tampan,
Kota Pekanbaru dilihat dari empat indikator yaitu : a. Kemampuan dalam memecahkan
masalah pekerjaan dan mengetahui hambatan-hambatan yang ada, b. Kemampuan
mengadakan perubahzin ke arah yang lebih baik, c. Kemampuan mengurangi
pertentangan yang sifatnya merusak organisasi, d. Kemampuan meningkatkan
keterlibatan dalam pencapaian tujuan.
Dari hasil analisis mengenai kemampuan aparatur pemerintah di Kantor Camat
Tampan, temyata sebanyak 30 responden (42,86 %) memberikan tanggapan termasuk
kategori baik , sebanyak 28 responden (40,00 %) memberikan tanggapan dalam kategori
cukup baik, dan sebanyak 12 responden (17,14 %) memberikan tanggapan dalam
kategori kurang baik.
