Abstract:
Sistem Pelayanan Penanggulangan Sampah di Kelurahan Simpang
Tiga Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui Sistem Pelayanan Penanggulangan Sampah di Kelurahan Simpang Tiga
Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru dan untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi Sistem Pelayanan Penanggulangan Sampah di Kelurahan Simpang
Tiga Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru. Peneliti ini menggunakan konsep teori
Parasuraman dalam mengukur sistem pelayanan yaitu : bukti fisik, rearibilitas,
responsivitas, kepastian, empati dan mempunyai tiga faktor yang mempengaruhi
sistem penanggulangan sampah : kurangny sosialisasi kepada kelompok sasaran,
kurangnya pengetahuan dan pemahaman terhadap peraturan daerah, tidak adanya
pengawas yang ditunjuk dan pelimpahan wewenang dalam menerapkan sanksi.
Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif, pengumpulan data
dilakukan melalui studi kepustakaan, wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini
penyimpulkan bahwa Sistem Pelayanan Penanggulangan Sampah di Kelurahan
Simpang Tiga Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru Cukup Baik karena belum
dapat memenuhi harapan masyarakat yang sesuai dengan keadaan Kota Pekanbaru
yang tiap tahun secara berturut-turut mendapakatkan piala adipura. Karena tidak
semua wilayah yang ada di kelurahan simpang tiga yang sistem pelayanan
penanggulangan sampahnya terkoordinasi dengan baik dan kurangnya pengawasan
tentang sistem pelayanan penanggulangan sampah dari pihak-pihak terkait. Saran
yang diusulkan Diharapkan kepada Pemerintah Kota meningkatkan
pengawasan/survey di Kelurahan Simpang Tiga, dengan penambahan fasilitas TPA,
TPS dan peralatan yang dibutuhkan oleh petugas kebersihan agar pengelola
kebersihan meningkatkan kehandalan dalam sistem pelayanan penanggulangan
sampah, berupa akurasi pelayanan secara tepat dan teratur, prosedur pelayanan yang
mudah dan konsistensi pelayanan sampah.
