Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kecamatan Bangko

Abstract

Seiring dengan tuntutan perubahan pada era reformasi dan meningkatkan kebutuhan masyarakat akan pelayanan publik, maka perlu dilakukan perubahan secara mendasar terhadap birokrasi pelayanan publik. Pelaksanaan pelayanan adalah sesuai dengan semangat untuk melakukan reformasi di dalam segala bidang. Untuk mewujudkan hal itu maka pada instansi atau birokasi publik harus dapat melaksanakan prinsip pemerintahan yang baik yang meliputi transparansi, responsivitas, efektivitas dan efisiensi, akuntabilitas dalam setiap aspek penyelenggaraan pelayanan publik yang menjadi tugas dan fungsinya. Berdasarkan fenomena yang dikemukakan tersebut maka perumusan masalah penelitian adalah : 1) Bagaimanakah pelaksanaan pelayanan dalam pelayanan publik di Kecamatan Bangko Kota Bagan Siapi-api, 2) Apa saja faktor yang mempengaruhi pelaksanaan pelayanan dalam pelayanan publik di Kantor Camat Kecamatan Bangko Kota Bagan Siapi-api. Sedangkan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan dalam pelayanan publik di Kecamatan Bangko Kota Bagan Siapi-api. Penelitian dilalukan di Kecamatan Bangko Kota Bagan Siapi-api, yang mana sebagai informan terdiri dari Camat, pegawai/petugas pelayanan, dan masyarakat setempat, Sedangkan sebagai key informan adalah Camat Kecamatan Bangko Kota Bagan Siapi-api. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara secara terstruktur dan observasi di lokasi penelitian. Jenis dan sumber data adalah data primer berupa data hasil wawarcara serta data sekunder yang diperoleh dari instansi tempat penelitian dilakukan berupa profil kecamatan. Analisis data menggunakan metode deskiptif dengan pendekatan kualitatif. Dari hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan menemukan bahwa pelaksanaan pelayanan dalam pelayanan publik di Kecamatan Bangko Kota Bagan Siapi-api belum sepenuhnya dapat menerapkan prinsip pelayanan dengan baik yang meliputi transparansi, responsivitas, efektivitas dan efsiensi, alkuntabilitas, dan persamaan hak. Adapun faktor yang mempengaruhi pelaksanaan pelayanan dalam pelayanan publik di Kecamatan Bangko Kota Bagan Siapi-api adalah belum memadainya sarana dan prasarana pelayanan, kurangnya disiplin kerja pegawai, belum efektifnya kepemimpinan dan pengawasan yang dilakukan camat