Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis implementasi Program
Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam upaya profesionalisme pelayanan publik
di Kabupaten Siak dan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi tersebut
sehingga dapat mengoptimalkan peran kecamatan sebagai perangkat terdepan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif terutama digunakan
untuk menggambarkan (deskriptif) dan menjelaskan (explanatory). Pemilihan metode kualitatif
digunakan berangkat dari keinginan untuk menganalisis serta mengenal masalah dan mendapat
pembenaran terhadap keadaan dan praktek-praktek yang sedang berlangsung, melakukan verifikasi
untuk kemudian didapat hasil guna pembuatan rencana pada masa yang akan datang.
Dari hasil penelitian diperoleh data bahwa implementasi Program PATEN di Kabupaten Siak
sudah berjalan dengan baik. Hal itu dibuktikan dengan menganalisis tingkat kepatuhan (compliance)
birokrasi dan kelancaran prosedur rutinitas yang sudah bisa terlaksana sesuai standart yang telah
ditetapkan. Dari hasil penelitian ini juga ditemukan data bahwa dari empat faktor yang diajukan,
faktor paling dominan mempengaruhi implementasi program ini adalah faktor instansi pelaksana.
Para implementor kebijakan memiliki integritas yang tinggi dalam melaksanakan pekerjaan yang
diberikan kepadanya.
