Fauziah2013-01-172013-01-172013-01-17Arbi Sahurihttp://repository.unri.ac.id:80/handle/123456789/1497Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada di PT. Bonanza Pekanbaru Holiday Tour & Tavel, serta untuk mengetahui mengapa terjadinya pembatalan reservasi tiket pesawat. Dalam kualitas pelayanan ini terdiri dari lima (5) faktor yang akan dilihat faktor apakah yang paling dominan dalam proses kualitas pembelian tiket atau reservasi tiket di PT. Bonanza Pekanbaru Holiday Tour & Travel. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, yang bertujuan untuk menggambarkan fakta dengan cara memaparkan suatu keadaan, tidak menjelaskan hubungan,tidak meneliti hipotesis atau membuat prediksi(Rakhmat,1999). Untuk menjawab tujuan dari permasalahan yang diambil oleh penulis dalam melakukan penelitian di PT. Bonanza Pekanbaru Holiday Tour & Travel ini, penulis mengunakan pendekatan analisis kuantitatif. Batasan masalah dalam hal ini penulis hanya membahas tentang Kualitas Pelayanan yang diberikan kepada konsumen yang membeli tiket di PT. Bonanza Pekanbaru Holiday Tour & Travel. Diluar dari aspek ini peneliti tidak membahasnya Identifikasi dari penelitian ini adalah bagaimanakah Kualitas pelayanan penjualan tiket di PT. Bonanza Pekanbaru Holiday Tour & Travel? Dan faktor apakah yang paling dominan menurut konsumen dalam pemberian pelayanan penjualan tiket di PT. Bonanza Pekanbaru Holiday Tour & Travel dengan mengunakan faktor-faktor kualitas pelayanan.otherTangiblesEmpahtyResponsivenessReabilityAssurancestudent Paper Post Degree