Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja serta faktor-faktor yang
mempengaruhi kinerja organisasi kantor camat dalam mewujudkan pelayanan prima di Kecamatan
Siak Hulu Kabupaten Kampar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif terutama digunakan
untuk menggambarkan (deskriptif) dan menjelaskan (explanatory). Pemilihan metode kualitatif karena
keinginan untuk menganalisis serta mengenal masalah dan mendapat pembenaran terhadap keadaan
dan praktek-praktek yang sedang berlangsung, melakukan verifikasi untuk kemudian didapat hasil
guna pembuatan rencana pada masa yang akan datang. Hasil penelitian menjelaskan bahwa kinerja
Kantor Camat Siak Hulu dalam pelayanan publik secara umum sudah optimal.
Kemampuan menghasilkan kinerja organisasi yang optimal ini tentunya tidak terlepas dari
kemampuan organisasi untuk tanggap terhadap kebutuhan dan keluhan yang disampaikan masyarakat
(responsiveness), mampu untuk menjelaskan dalam setiap pelaksanaan kerja yang dibebankan kepada
masing-masing unit kerja (responsibility), dan organisasi juga mampu memiliki konsistensi dalam
melaksanakan tugas yang dibebankan (accountability). Faktor yang mempengaruhi kinerja Kantor
Camat Siak Hulu adalah faktor kepemimpinan, faktor kerjasama tim, dan faktor sistem. Dari ketiga
faktor tersebut yang paling dominan mempengaruhi kinerja instansi adalah faktor kepemimpinan. Hal
ini dikarenakan dengan adanya kepemimpinan yang diinginkan oleh aparatur tentunya akan sangat
membantu aparatur dalam meningkatkan kinerja yang dihasilkannya.
