Abstract:
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu unsur penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Rumah sakit adalah salah satu sarana pelayanan kesehatan yang mempunyai misi memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau oleh masyarakat untuk tercapainya peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Sesuai dengan fungsi dan peranannya sebagai rumah sakit umum, maka lingkup pelayanan yang telah berlangsung pada saat ini pada Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Ahmad Provinsi Riau meliputi: Pelayanan rawat jalan/Poliklinik, pelayanan gawat darurat, pelayanan rawat inap. Pelayanan rawat inap sebagai salah satu jenis pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Ahmad Provinsi Riau merupakan pelayanan yang memerlukan pelayanan yang berkualitas. Tujuan penulisan skripsi ini untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan kesehatan bagi pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Ahmad Provinsi Riau berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, faktor penghambat pelaksanaan pelayanan kesehatan bagi pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Ahmad Provinsi Riau dan upaya yang perlu dilakukan dalam rangka peningkatan pelayanan kesehatan bagi pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Ahmad Provinsi Riau.
Jenis penelitian ini adalah yuridis sosiologis karena menggambarkan permasalahan hukum dalam pelaksanaan pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Ahmad Provinsi Riau. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Ahmad Provinsi Riau. Populasi dan sampel adalah keseluruhan elemen-elemen yang menjadi objek penelitian. Sumber data yang digunakan data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan dalam penelitian ini dengan observas, wawancara, kuesioner, dokumentasi.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan, pelayanan kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Ahmad Provinsi Riau belum sepenuhnya memenuhi standar pelayanan menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Hambatan atau kendala-kendala pelayanan kesehatan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Ahmad Provinsi Riau yaitu terbatasnya tempat parkir, keterbatasan peralatan dan ruang pelayanan, jumlah dokter dan perawat, mobil ambulance dan kurangnya sumber daya manusia yang memberikan pelayanan laboratorium. Upaya yang perlu dilakukan dalam rangka peningkatan pelayanan kesehatan bagi pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Ahmad Provinsi Riau adalah peningkatan mutu profesi tenaga medis, penambahan jumlah unit ambulance, pengaturan parkir yang lebih baik, perlu penambahan tenaga pelayanan laboratorium atau penggantian alat dari manual menjadi digital/komputerisasi
